不觉来思创已一月多，还记得起初翻阅课程表的时候，五环教学法及其中的课程安排引起了我的注意，当时就觉得五环成文的模式和质量管理中的PDCA循环、六西格玛DMAIC流程有异曲同工之妙。经过一个多月的课程学习、交流研讨、课后分享等活动，我逐渐理解思创设置了党史教育、经济学、国学、哲学等等课程的目的，也慢慢改变了我对问题的思考方式。

带着阅读就是设疑的观点，我重新细读了关于精益六西格玛的书籍《识别冰山》，读到其中第九章第二节“工具至上还是问题至上”时，对于书中提到选择六西格玛项目会犯的一些错误的论述，联系到这几年我在公司推行六西格玛管理及项目实施过程的一些经历和困境，对于六西格玛管理有了自己的哲学思考。

公司自2020年起开始推行六西格玛管理，质量部牵头主导了这几年的辅导机构选择、项目筛选、课程培训、项目实施及发表评审，我也作为项目组长参与了3期的项目改进。期间我通过培训及自学，取得了中质协的绿带、黑带证书，在工作中也运用一些统计工具解决了一些问题。但随着时间的推移，我愈发感觉项目推进越来越难，六西格玛的效果越来越低。

现在想来，自己可能犯了“工具至上”的观念误区。工具主义是美国杜威实用主义哲学，只关心达成目的的手段是不是最优的。由于我本身对统计学有兴趣，再加上六西格玛中测量系统分析、方差分析、回归分析、试验设计等等实用工具给自己的项目改进带来了极大的帮助。自己作为六西格玛推行过程的管理者时，对于项目是否能快速的完成过于关心，过多的采用管理工具辅助我的管理，把工具当作了现实。导致了过度强调工具、数据的作用，失去了现实工作中管理的人文元素，仅仅关注数据，而忽视了管理的主体，那便是参与者。

卡尔·罗杰斯作为人本主义的标志性人物，在其著作《个人形成论》中写道:“最个人化的东西就是最普遍的东西。”这让我想起了质量管理体系的第一个原则“以顾客为关注焦点”。它代表了即便每一位顾客对产品的需求各不相同，但一定有一个核心需求，对于每一位顾客来说都是存在着的，具有普遍性。我想这已经给管理者做出了提醒，管理的核心需要关注人性。

罗杰斯同样也说过：“体验就是最高的权威，是确定性的试金石。”和“请在体验中享受发现规律的乐趣。”这些观点。回顾我从接触六西格玛到对六西格玛入迷，正是我在学习过程中体验到了快乐，尤其是通过Minitab计算得出数据的规律的那一刻，得到了极大的满足感和成就感。

现在回想推行六西格玛的过程，大多数时候的培训安排及项目选择缺少了和参与部门、参与者的沟通，也未能制定合理的管理办法来对推行进行政策支持。学员大多在未能妥善处理原本手头工作的情况下，被动参与了项目改进，导致了学员的参与度不理想，课题越推行越困难的局面。

人性是企业管理的基石，也是管理效果的试金石，管理者应该认识到员工的需求和情感，以人性化的管理方式来激发员工的潜力，提高员工的工作认同感和企业的整体绩效。当我们了解了管理的目的，我们就不会把管理工具当作现实，也就可以面对现实了。当然，管理者也应该具备一定的人性素质，以更好地处理好员工和企业的关系，推动企业的高质量发展。所以，任何一项管理措施的落地，必须在运用合适工具的基础上，关注以人为本的精神，“工具至上”的理念只会将我们自己变成了工具的奴隶。

在思创这一个多月的学习中，我慢慢感受到授课老师并不是在教我们应该怎么做，而是通过对观点的解惑、讨论的借鉴、调研的求证等方式，来陪我探索我是谁？我想成为一个怎样的管理者？这是思创带给我的启示，也是思创带给每一个学员的认知。（思创2401届——陈波）