“5月16日-18日，在陕西合力团培训产业发展公司和带班老师李衍宁的精心准备和周密安排下，张家峁矿业公司为期三天的主题教育读书班圆满举办。无论从前期的沟通、安排、准备，还是学习期间的食宿安排、课堂服务等，带班老师李衍宁不辞辛苦，尽职尽责，确保了读书班能够完美举办，在此，特向贵公司和李衍宁同志表示感谢！”这是5月18日在张家峁矿业公司主题读书班结束后，榆林合力培训公司收到的一份感谢信。

今年以来，榆林合力培训公司始终秉承以客户为中心的服务理念，将服务质量放在首位，把握“服务创造价值”的着力点，以理论学习、技能提升、追求突破为突破口，提升专业素质，强化服务质量，筑牢企业高质量发展根基。

学用结合，以考促学，增强工作本领

理论学习不仅要体现在“书面上”，还要领悟到“心坎上”，更要落实到“行动上”。榆林合力培训公司常态化开展党的二十大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想等学习研讨，通过读原文、学原著、悟原理，确保学习往深里走、往实里走、往心里走，切实做到学思用贯通，知信行统一。同时，为检验带班老师理论知识的掌握度，定期开展理论知识考评，通过闭卷考试，紧紧围绕新思想、新形势、全国红色教学资源相关历史知识、应急预案、带班技能等内容，帮助带班老师在理论学习中查漏补缺，进一步增强学习效果，引导带班老师带着问题学，带着使命学，更好地掌握带班知识，以考促学提升理论知识，增强工作本领。

岗位练兵，锤炼内功，提升服务技能

基本功，功在平时，勤练方可显成效。为提升带班老师接待讲解服务水平，榆林合力培训公司定期组织讲解能力大练兵活动，从知识储备、讲解技巧、礼仪姿态、普通话训练等方面开展全方位大练兵，并且采用“我讲你评”“现场演练”“以老带新”“感悟分享”的方式寻找自身和同事的薄弱点和闪光点，并树立优秀典范。让大家明确自己的目标，找出自己的差距和不足，不断学习，以更专业的水平、最饱满的热情为学员提供优质的讲解服务，提升服务技能。

业务复盘，总结经验，提升服务水平

榆林合力培训公司教研部、教务部、市场部通过每周召开部门沟通会，进行业务复盘，从与客户的沟通到培训方案的设计，再到带班老师的执行服务期间，对每一个环节进行复盘，总结前期服务保障过程中的成功经验，同时明确存在的不足和改进方向。通过各部门之间相互沟通与协作，增强了今后培训班服务的能力和信心。大家认识到在日常工作中要积极总结经验，加强学习，补齐短板，争做培训行业中的“业务能手”，切实提高培训保障能力，提升培训服务水平。（任绥亚）