“竞争在‘市场’，竞争力在‘现场’，让技术研发走出实验室，走进生产现场，走进服务市场，让技术研发与销售深度链接延链客户，切实为客户提供高质量的技术与销售服务。”近日，陕钢集团创新研究院向研发销售人员发出号召。

长期以来，陕钢集团创新研究院研发人员发现，下游产业链客户在生产现场，遇到许多问题往往不能及时得到技术指导，缺乏技术支撑，而研发人员有着客户相反的烦恼，苦于如何将技术研发“落地”，让产品研发更有针对性。

对此，陕钢集团创新研究院决定开展客户服务“供给侧结构性改革”，将先期介入客户生产的EVI服务模式向延链客户延伸，即在勉县工业园区建立研发、销售“双经理”服务驻点，将部分研销人员办公地点转移到所服务的企业生产现场，研销人员与生产现场技术人员一起，解决阻碍产品创效的关键环节和制约工艺技术的突出问题，助推产品持续创效。

“驻点服务可以与客户面对面沟通需求，切实解决技术难题，并能够及时提供技术研发和市场导向参考，有助于我们开展针对性的产品研发。”研发销售中心负责人说。

与先期介入服务模式相衔接的是“多功能小组”，陕钢集团创新研究院策划筹建包含研发、销售等业务人员的“多功能小组”，针对生产技术问题组织攻关。“创新研究院研销团队的服务越来越到位了，在生产、销售、售后等方面给予了我们最优质的服务，为我们提供了优质的定制化产品。” 产业链延伸客户反馈说。

据了解，陕钢集团创新研究院研销人员将长期驻点在客户生产一线，学习用户工艺，识别用户需求，形成对客户“产品延伸型开发、设计支撑型开发、用户产品性能优化”等多种先期介入模式，以产品个性化、精细化、品质化实现互利共赢。（李伟 任媛 申少飞）