在钢铁行业转型升级的关键时期，陕钢创新研究院将品牌建设作为改善供给结构、促进提质增效的重要抓手，用领先的产品品质和优先的服务品质赢得市场竞争主动权，全面加快产品结构转型升级。

以品质赢得口碑，做客户信赖的供应商

工业用钢目前处于起步阶段，创新研究院清醒地认识到能否取得市场的认可和客户的青睐，最根本的还是要靠质量。良好的、过硬的、稳定的质量，才是产品立足的基石。工业用钢加工行业对钢材供应企业以客户为中心、以需求为导向、以质量为基垒的意识和能力的要求相比较建材更为严苛。

为此，创新研究院坚持以客户需求为导向，进行工艺研发改进，持续提升产品质量。践行“一企一标”服务理念，深入分析客户个性化需求，进而完成有针对性、符合性和可操作性的产品生产方案。同时，依据“市场+客户”双需求制定生产计划，全面做好客户端、生产端和服务端的一贯质量管理工作，恪守“重视质量、提升质量、服务客户、拥抱市场”理念，促进质量水平全面提升。

全面更新、完善一系列企业内控标准，对照主流客户参数建立品种钢质量分级管控实施和指标评价体系，从严践行“客户标准”，并联合主业公司不断“打磨”质量管控细节，不断强化顽疾攻关，保证产品的适配性与研发成功率，满足终端客户个性化需求。

坚持创新驱动，做优做强“陕钢制造”

创新是引领发展的第一动力，也是让“陕钢制造”不断加快“走出去”有力动能，创新研究院秉承“五创新、五聚集”理念，聚焦上下游客户的难点与痛点，加强研发、营销、产业链延伸各业务版块的战略协同，做到多点发力、协同并进、创新集成，着力提升综合竞争力，加速推进产品结构向中高端迈进，实现转型发展新突破。

公司成立以来，持续加大新产品研发攻关力度，建立健全研发管理体系，深入推进精准性、持续性技术攻关，取得了一个个阶段性成果。新品研发已完成17项，完成45#圆钢、40Cr合金结构钢、稀土耐蚀钢等12个钢种，50余个品规；深入开展科技攻关，促进科技成果转换，其中，3项产品获得省级重点新产品认定证书，参与制定行业团体标准3项，“气保焊丝钢ER70S-6产品研发”等两个项目荣获全国机冶建材工会职工技术创新成果奖，“一种屈强比≤0.8的MG500级锚杆钢及其生产方法”的授权实现发明专利“零”的突破，被评为“汉中市企业技术研发中心”，产学研用合作项目成功列入陕西省高效工程研究中心建设名单。

恪守“客户至上”理念，优质服务延伸品牌价值

坚持“以客户为中心，为客户创造价值”销售服务理念，通过加强与客户沟通，全面优化交易流程，解读价格新模式，着力提升客户服务效率与质量，致力于培育“同心、同行、同向”忠诚、稳定的客户群体，从而获得市场广泛认可。

面对客户对营销体系优化的需求，以“渠道+定制+服务”为手段，以重点行业、客户、产品为销售目标，主动出击，强化客户走访调研，对客户实施“一户一策”分级分类管理，针对不同客户采取差异化营销策略，通过新品推广、新品试用、产品定制等多种方式，提高区域内渠道的质量与数量，深化直供合作关系；构建全流程服务标准体系，并建立重点客户定期拜访与回访机制，真正把“以客户为中心”践行到工作的每一个环节，创新开展一对一大客户经理、产品全周期服务模式，联合生产、研发、销售、产业链人员协同做好售前、售中与售后服务，赢得客户高度赞誉。

目前，销售区域涵盖陕西省内、川渝、贵州等20余个省市，拓展建立客户渠道70余家，更是与国内大型终端客户建立了直供合作关系，产业链落地项目具备就地配套消化工业用钢产品20万吨，2021年获得中国物资电子商务“百家联盟企业”等荣誉。

文化融合纵深推进，塑造品牌软实力

在品牌建设与推广中注入企业文化底蕴内涵，赋予品牌“神”与“韵”，打造企业文化建设、对外宣传、品牌建设与客户服务四维度全方位融合体系，实现深层次突破性发展。

创新研究院抓牢抓实新发展阶段的品牌文化建设，强化品牌工作的积极引导与宣传。通过深度挖掘企业文化故事，讲述工业用钢品牌在成长过程中所经历的精彩、挫折与成绩，弘扬高质量发展正能量，征集故事20篇，其中《青春正好，从心出发》获得全国品牌故事（西安赛区）二等奖；通过每月开展公司级学习活动，号召全员参与读书分享，践行组织优、意识优品牌工程，全年在公众号发表相关文章130余篇；积极参与“第五届丝绸之路博览会”等行业展会3次，进行强力品牌推广，多平台、多渠道联动协同，提升品牌形象。

“只有真正为客户着想，客户才会舍不得、离不开、再续单，工业用钢品牌才会逐渐形成并越叫越响。”新研究院把品牌建设作为推动公司高质量发展的一项重要工作，树牢开放理念、坚持创新驱动，强化履责担当，保证优质供给，全力塑造工业用钢优质形象，做有脊梁的品质，做客户信赖的合作伙伴。(郭姗)