面对煤炭市场需求低迷、价格持续下滑等实际情况，黄陵分公司主动出击、积极作为，深入学习贯彻运销集团“五精管理”体系，秉持“以用户为中心”的服务理念，创新性打造“五心服务”品牌，赢得了用户的广泛赞誉。

精益营销对用户倾心。黄陵分公司把精益思维融入煤炭营销全过程，把准市场“脉搏”和用户需求，不断巩固老用户，拓展新用户。依托黄陵煤的品牌优势，狠抓煤质管理，优化产品结构，以稳定的产品质量不断提高用户的认可度和忠诚度。同时根据矿区提煤和拉运情况，建立健全用户采购信息档案，通过电话沟通、座谈交流等方式，及时了解用户当月采购量、现有库存量等信息。公司充分发挥黄陵煤产品质量优势、精准实施差异化营销策略，赢得了市场和用户的一致好评。目前已形成1个百万吨级和2个50万吨级铁路配焦煤用户，标志公司发展取得新突破。

精诚服务令用户暖心。“精诚所至，金石为开。”黄陵分公司始终把“精诚服务”作为提升市场竞争力的有力推手，不断强化“以用户为中心”的经营服务理念，更好贴近用户，做好“店小二”。春节前后，随着寒潮来袭，湖北、重庆等多家电厂煤炭库存告急，公司高度重视，把电煤保供作为头等大事来抓，优先保证电煤车辆装车，缓解燃“煤”之急。3月3日，一份印有“雪中送炭暖人心，战略合作见真情”的锦旗让人暖心不已，这是来自老用户华能应城热电对公司的肯定。高质量的产品，赢得用户纷沓而至；暖心的服务，获得用户纷纷点赞。

精细管理和用户交心。黄陵分公司不断提升精细化管理水平，拓展销售范围，提升销售能力。充分利用智慧运销平台线上优势，提高结算人员与各部门相关岗位人员的协作配合，加快结算速度，缩短结算周期，让“数据多服务，用户少跑腿”。同时组织销售人员开展对标学习，培训交流等方式，找差距、补短板、夯基础，进一步提高业务知识水平，增强市场营销综合能力。通过实施2021年度经营业绩考核工作，将自产煤销售、铁路运量、货款回收等作为考核销售部门的重要指标，从而提高销售人员跑业务、拓市场、找客户的积极性，以精细化管理方式不断扩大销售“朋友圈”。截至目前，西南区域新增陕焦（重庆）能源科技有限公司等6家配焦煤新用户，顺利实现了牛年“开门红”。

精准创新让用户放心。黄陵分公司坚持把创新当成高质量发展的动力引擎，满足了用户多样化的产品需求。面对“十四五”开局之年煤炭市场的新变化新形式，干部职工谋新机、求突破、解难题。3月23日，随着汽笛声的鸣响，装有块煤集装箱的列车，缓缓从黄陵矿区二号煤矿驶向云南珠江源站，标志黄陵分公司顺利实现集装箱运输新模式。集装箱运输是公司积极响应国家“公转铁”号召，打赢蓝天保卫战和污染防治攻坚战的重要举措，通过不断探索，大胆创新，实地走访调研下游用户，深入了解集装箱运输的可行性和实操性，力求在降本增效的同时，实现全程绿色清洁运输。

精品党建使用户安心。黄陵分公司深入贯彻“以高质量党建引领高质量服务”的发展理念，充分发挥公司党员先锋模范带头作用，扎实做好党员身份亮起来，形象树起来，责任担起来。在销售、调运、结算等主要环节配备了政治素质高、业务能力强的党员干部，确保关键岗位能够发挥先锋作用，并积极培养思想先进、认真负责的专业人才，将其发展为新党员，不断织密公司党员服务组织体系。在公司内部联评选出4名党风廉政监督员，加强公司党风廉政建设。同时和用户开展廉政共建工作，签订廉政共建协议书，共筑反腐防线，构建良好、健康的合作环境，营造风清气正的购销合作氛围。 （徐莎 刘世琦）