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运销集团秦岭数字公司：以数智化服务提升能化产业温度
今年以来，运销集团秦岭数字公司在加快推进能化类产品上线中，坚持把技术创新与人文关怀深度融合，着力打造暖心、安心、舒心的全链条服务体系，为产业链供应链提供有温度、有质感的数智化服务。
精准调研与专属服务：让供应商感受“暖心”
秉持“问需于企、暖心服务”理念，秦岭数字公司组建化工业务调研团队，深入陕西榆林等兰炭主产区实地走访，对23家供应商展开深度调研，全面了解生产经营情况与合作意向，编制专项调研报告。
基于调研掌握的实际需求，秦岭数字公司依托微信生态体系搭建专属服务群，为供应商提供“一对一”专属服务，从店铺搭建、产品展示优化到交易流程对接，全程跟进协助，同步编制《供应商操作手册》并上线教培中心，确保其快速适应线上运营。2025年，9家化工企业入驻平台并开通店铺，累计上架兰炭等普化产品近10万吨。
透明公示与智能响应：让采购商体验“安心”
秦岭数字公司创新推出业务联系人公示机制，针对提煤、结算等核心业务环节，明确公示对口联系人员，确保采购商在需要时能够“找对人、快办事”。
在破解沟通堵点基础上，秦岭数字公司立足采购商全天候咨询需求，打造覆盖全业务场景，适配网页端、APP、公众号、企业微信四大入口，7×24小时不间断响应的智能客服，并建立智能客服知识库“每周定期更新+业务变化即时更新”机制。2025年，智能客服单日接待量最高达1383人次，累计解决用户问题128205件。
标准指引与贴心守护：让司机群体收获“舒心”
为回应一线司机群体的服务需求，秦岭数字公司组建专属客服团队，制定《司机端系统操作常见问题应对手册》，构建标准化应答指引体系。在此基础上，客服团队建立“问题建档—分类流转—协同处理—限时反馈”闭环机制，对复杂个案第一时间对接相关部门协同解决。服务热线开通后，仅2025年四季度就接听咨询超5000次，单个问题平均解决时间压缩至1小时内。
针对司机因操作难题或运输阻滞产生情绪波动的情况，客服团队还定制情绪疏导专项话术，以耐心细致的沟通方式引导问题解决、安抚司机情绪，切实增强一线司机的信任感与获得感。
下一步，秦岭数字公司将持续深化“秦岭云商”平台的核心能力，以更加智能的数字技术和更具温度的服务体系，为能化产业的数字化转型和高质量发展贡献力量。（李剑）