“客户对本次试用产品的质量、交货期、服务都给予了高度认可。”近日，陕钢集团创新研究院西安区域销售人员传来好消息。

推倒生产现场与市场之间的“墙”，把客户个性化需求转化为定制化精准服务，这就是创新研究院的“高级定制”。为了更好地满足客户的定制化需求，提高大单合同的生产交货水平，提升公司产品竞争力，该公司建立了定制化精准服务机制。

为客户提供更精准的服务和最精益的技术，是创新研究院孜孜不倦的追求。咸阳宝石钢管钢绳有限公司为中石油集团旗下的金属制品加工企业，生产产品为国内石油钻井、重型机械、港口吊装等使用的各种钢管、镀锌钢丝、钢绳等金属制品，尤其在石油钻井钢丝绳领域国内市场占有率连续20年保持95％以上，具有较强行业影响力。今年7月份，业务人员得知该公司需要采购一批82B钢原材料信息后，立即安排大客户服务团队上门，现场跟踪详细了解客户产品需求品规及后续加工要求，优化调整产品技术参数，成功洽谈先行试用2件82Bφ8.0mm盘条，为进一步提供增值服务，技术人员实施24小时跟班制度，及时现场协调解决问题，保证试用流程顺畅运行，全力满足客户需求。

满足终端客户需求，做到“人无我有，人有我优”。创新研究院围绕市场和终端客户需求，重点研发高市场占有率、高附加值、高技术含量的“三高”产品，通过研销“三经理制”建立市场、现场产品“传送带”，通过新品试产、产品试用等方式调整优化质量管控，确保产品质量满足客户需求。公司先后成功开发生产的45钢、40Cr、35K等产品，今年以来实现产品销售同比提升27.6％。

精准服务表现在完善服务细节上。创新研究院以秦岭为界，于今年4月份设立西安、成渝区域片区驻外销售服务组，负责市场跟踪、信息收集和客户服务等工作，拓宽新产品销售渠道，加大新用户开发力度，构建“对内高效协同、对外快速反应”一站式服务体系，提高客户满意度。

据了解，为打造新型客户关系，创新研究院还成立了金相实验室，按照客户定制化需求进行参数动态分析与调整，为终端需求产品研发、生产提供技术支持，随时随地解决客户需求，为客户提供更快捷更准确的服务。（郭姗  张创超）