西安重装集团把发展服务型制造作为制造业转型升级的主方向，通过产品和服务的深度融合、协同发展，不断增强内在动力，加快推动煤矿装备制造从生产型向生产服务型转变，全力打造高质量的煤炭装备制造服务企业。

全方位提升服务能力

“重装集团属煤炭机械制造企业板块，属于充分竞争性行业。要想在煤机制造行业激烈的竞争中占有一席之地，就必须在技术的先进性方面，产品的可靠性、稳定性、易维护性方面，综合成本方面，服务的保证性与及时性方面，具有与其他企业竞争的能力。要做到这些，前提是必须转变观念，破除依赖思想。”重装集团董事长杨会武一席话掷地有声。

上任伊始，重装集团董事长杨会武带领新一届领导班子，深入基层各单位调研，详细了解企业发展现状与制约发展的桎梏。经过仔细梳理，确定了转观念、拓市场、强管理、提效益，全力打造服务型高端制造企业的各项目标任务。

为发挥重装机关“火车头”作用，重装集团站在全局的高度，聚焦服务基层发展、解决实际问题、推进集团部署落实落地等，大力推行“三少一多”少会议、少报表、少检查、多服务，通过转换工作职能，督促、指导、服务各企业具体工作的有效开展，进一步提高工作效能，从而积极发挥最大主观能动性，形成推动重装集团高质量发展的巨大合力。

市场是跑出来的，不是等出来的。按照领导班子成员对各企业包片分工安排，重装集团领导全力做好所属企业的“销售员”，不断加大产品在陕煤市场占有率以及全国市场的开发力度。各企业撸起袖子，按照去除依赖思想，主动创新、主动提质增效、主动开拓市场的“一去三主动”要求，不断提升服务能力和水平、加强企业宣传等，形成了上下联动，步调一致，齐抓共管的干事新格局，得到了用户的认可和良好反馈。

观念一转天地新。一时间，主动出击拓展市场、科技成果加速转换……企业发展活力竞相迸发，重装集团今年前三季度各项工作取得了明显成效，产量、收入特别是效益指标都取得了历史最好业绩。

高质量打造服务型制造企业

为更好地提高服务水平，提升客户服务满意度。重装集团积极转变营销理念，按照市场开拓工作“集团化”策略，在技术交流引领下开展市场营销工作，根据强化市场开发、细化营销管理、加强风险防控、塑造服务品牌的要求，不断强化售前、售中、售后服务理念，坚持实施技术回访制度，及时解决用户在使用过程中遇见疑难问题，使用户使用设备更加安心、放心。

“建设服务型制造企业，要牢固树立服务就是产品构成部分的理念。通过产品相关的推介服务、技术服务、售后服务等具体措施，提升服务的及时性、有效性，不断提高服务的能力和质量。”杨会武话语简洁却一语中的。

为满足用户差异化需求，重装集团所属各制造企业分别建立了客户档案，根据用户特点和产品情况，有侧重地进行后期跟踪。各企业在对产品使用情况进行全方位跟踪的同时，对产品薄弱环节进行升级优化，针对不同区域矿井特点进行差异化设计。并对影响产品稳定性、可靠性的质量问题及用户合理性改进意见进行了全面彻底的梳理，形成整改清单，项目化落实责任，有效提高了产品稳定性。

在重装集团的推动下，所属各制造企业向着服务型制造企业开始迈步。如何更深一步，助力服务型制造走向高端？

重装集团加大力度做好设备全生命周期管理系统建设。所属智慧矿山公司针对井下采掘、运输、通风、机电等关键设备，建成全生命周期的设备档案管理及多源数据融合的设备健康状态智能监测维护管理系统。《煤矿设备全生命周期管理系统》项目技术方案现已通过，目前正积极准备在彬长大佛寺矿示范点建设。

少储备、零库存和生产零影响对煤矿企业来说，是难以调和的矛盾。重装集团进一步细化和完善代储点，编制采掘装备配件代储代销仓储目录，对所有设备配件采取编码管理。所属各制造企业整合完善设备配件供应链，通过数据动态管理，不断完善科学智能信息共享的装备配件供给服务，全力保证煤矿实际生产需求和稳定持续生产。（息惠丽）