“以前像下水管道堵了、家里停电这些事，找一圈都找不到合适的人来解决。现在，有事找关爱服务指挥中心，一次性就把问题解决了。”在蒲白矿业公司，提起关爱服务指挥中心，大伙儿纷纷竖起大拇指点赞。作为受理矿区职工群众民生大小事的专职机构，关爱服务指挥中心成为该公司开展“我为群众办实事”活动中实施“13@81”精准关爱的一项载体。

“13@81”机制，实现精准网格化为民服务

如何科学地安排好为群众办实事项目？如何建立为民办实事的体制机制，把好事办好？通过前期调研梳理，蒲白矿业公司不断探索为民办实事常态长效，聚焦矿区486户工亡遗属、905户病亡遗属、12户“零就业”家庭、24户失独家庭等13类重点群体（工病亡遗属、因公致残人员、职业病人员、大病救助家庭、“零就业”家庭、失独家庭、孤寡人员等），明确9类81项关爱服务清单，建立“13@81”精准关爱服务机制，实现分类处置、跟踪督办、反馈回访、特殊帮扶，做到全天候关注、全天候服务。

民有所需，必有所为。蒲白矿业公司成立了两级17家党委成立关爱服务指挥中心，搭起了各级党组织和职工群众沟通的平台；153个党支部均设立关爱服务微信群，党支部书记是“总指挥”，党员是“服务员”；67支志愿服务队积极服务职工群众，成为关爱帮扶的“主力军”。17部关爱服务热线电话24小时倾听职工群众心声，累计受理并解决的490个问题，用实际行动回答践行了 “有求必应、有难必帮、有弱必扶、有困必解”的为民服务初心。

“这是一张关爱服务连心卡，您有报修、缴费、医疗报销、资格认证这些事都可以打上面的电话，我们志愿者会上门服务。如果您今天腿疼出不了门买不成菜，也可以打这个电话，我们会帮您买菜送上门。”蒲白中心社区为辖区内失独户、孤寡老人、高龄独居老人、残疾人等特殊群体发放了关爱服务连心卡，上面印制了服务电话等内容，受到广大居民的一致称赞。

“我的腿脚不好，俩娃都在外地。多亏晓东这娃，一个电话他就来了，为我修好了电视、换了水龙头，还经常买菜送到屋里来！”蒲白建井小区13#楼的80多岁的奚都亲老人提起社区的工作人员，眼睛里总是泛起泪花。

“双百载平台”，解决职工群众“大小事”

办好一件实事，温暖一片民心。蒲白矿业公司把百项“四心”民生工程、百件“急难事”作为民生工程的载体，把关爱服务指挥中心作为服务职工和企业的平台，让有困难找组织成为一种习惯，让为民办实事的抓手更牢、步伐更稳。百项“四心”民生工程主要解决事关职工群众切身利益和制约企业高质量发展的瓶颈问题。由24项初心工程、57项暖心工程、26项走心工程、21项信心工程组成。截至11月8日，百项“四心”民生工程共计完成95项，完成率74％；百件急难事主要包括服务、便民、维修、其他四类问题，着力在做好民生小事上想办法下功夫，解职工群众之难，帮职工群众之困。截至目前，累计解决各类“急难事”1201件，实现民生工程“百变千”，“双百”工程跨越为“百千”工程。

11月17日，矿区东方幼幼儿园向蒲白中心社区送来“为民解忧寒冬送暖、尽职尽责服务贴心”的锦旗和一封的感谢信，对社区人员牺牲周末休息时间，及时抢修漏水管道，及时送给孩子们春天般的温暖深表感谢。

“出门再不用打手电筒啦。”“下雨天，走在路上我心里也是乐呵呵的！”该公司完成老旧小区219栋住宅楼顶照明灯带亮化改造工程；安装小区道路太阳能路灯218套、文化广场活动场所景观灯235套；对小区土路路面、损坏严重的路面进行硬化与修复，为110栋老旧住宅楼加装了楼梯扶手6200米，一件件民生工程的有力推进、一件件职工琐碎事的解决，让职工群众实实在在感受到了组织的关怀、党的温暖……

民生无小事，件件连人心。自党史学习教育开展以来，蒲白矿业公司开展“党史入民心，温暖进万家”入户走访、成立关爱服务指挥中心，建立常态化帮扶机制，累计解决各类“急难大小事”1296件，让“我为群众办实事”做到无间隙、无死角、无盲区，全力推动了党史学习教育走深走实。（王艳萍 李娜）