实业集团黎坪公司一直“把服务做到极致即成品牌”的理念，作为公司长远发展的目标之一，并将这一理念贯穿于2021年开展的全员ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系建设认证和星级管理提升全过程中，通过认证培训，进一步完善了公司各项操作流程，有效控制了经营风险，提升了标准化服务的整体水平。

今年年初，该公司根据黎坪假日酒店、客运公司、游客中心的业务不同，邀请专业化老师，组织开展多次岗位专业知识培训，各版块的服务操作标准化水平都有了明显提升。7月10日，陕西省质量技术协会星级管理评定组对以上三个板块的业务进行了现场评价，通过查资料、看现场、提问题等环节考核，综合评定：黎坪假日酒店评定为现场管理星级评价（服务业）最高星级——五星级，黎坪游客服务中心和黎坪旅游客运公司分别评定为较高星级——四星级。黎坪公司成为本年度省级现场管理星级评价（服务业）中第一个获得旅游景点达标的单位，星级管理提升工作取得圆满成功。

9月25日至28日，由北京华夏认证中心组织的认证验收专家组，对黎坪公司质量管理体系及环境管理体系进行了全面的审核验收。在完成听取汇报、全面查阅资料、察看现场、集体提问、个别抽查等检查环节后，专家组在客观、真实、准确的基础上，认为：黎坪公司两个体系创建工作符合认证的各项验收指标。黎坪公司于11月上旬喜获中国质量认证中心颁发的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系两项荣誉证书，创建认证工作圆满收官。

黎坪公司通过近一年的质量、环境双认证和星级管理提升培训创建，每位员工的业务素质明显提高，各项工作流程清晰到位，团队的向心力、凝聚力强了，员工主动、热情、礼貌服务的意识也强了，景区各类投诉显著减少，优质服务赢得游客赞誉，充分显示出黎坪公司团队是一支有能力、能打硬仗、充满朝气的优秀团队，团队的整体综合素质又迈上了一个新的台阶。（邓骁）